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Cette politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur la boutique en ligne La Cave des Intenables. Elle vous indique où, quand, comment et à quel prix votre commande est livrée.
Notre boutique vend des boissons alcoolisées. La vente d’alcool est interdite aux mineurs de moins de 18 ans (art. L3342-1 du Code de la santé publique). En commandant sur notre site, vous déclarez être majeur.
Zones desservies
Nous livrons en France.
Certaines destinations peuvent être exclues, notamment en raison des réglementations locales applicables à l’expédition de boissons alcoolisées. Si votre adresse se situe hors des zones desservies, la commande ne peut pas être expédiée ; vous pouvez toutefois opter pour le retrait en boutique.
Délai de préparation et délai de livraison
Deux délais distincts s’additionnent :
Le délai de préparation est le temps qui nous est nécessaire pour préparer et emballer votre commande, puis la remettre au transporteur : 72 heures au maximum, hors dimanches et jours fériés.
Le délai de livraison est le temps de transport, une fois le colis expédié : 7 jours au maximum, à titre indicatif, hors période de Noël.
Ces délais sont indiqués avant la validation de votre commande. À défaut de délai convenu, nous vous livrons au plus tard 30 jours après la conclusion de la commande (art. L216-1 du Code de la consommation).
En cas de retard, vous pouvez nous demander par écrit d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce nouveau délai, vous pouvez annuler votre commande (art. L216-6 du Code de la consommation) ; nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours (art. L216-7 du Code de la consommation).
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de votre commande, dans le panier puis au moment du paiement (art. L221-5 du Code de la consommation). Ils dépendent de la destination et du mode de livraison choisi :
Les frais de port sont offerts à partir de 185 € d’achats.
Transporteurs et modes de livraison
Vos commandes sont expédiées via notre partenaire Mail Boxes Etc. (MBE), qui en confie l’acheminement à ses transporteurs.
Les modes de livraison disponibles pour votre adresse sont affichés au moment de la commande.
Retrait en boutique
Vous pouvez retirer votre commande sans frais d’expédition dans notre boutique, 1 rue Mercure, 67120 Dorlisheim, aux horaires suivants : du lundi au samedi, de 9 h 30 à 18 h 30, hors jours fériés. Vous êtes prévenu par e-mail dès que votre commande est prête. Le retrait est réservé aux personnes majeures ; une pièce d’identité peut vous être demandée.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation contenant, le cas échéant, votre numéro de suivi. Il vous permet de suivre l’acheminement sur le site du transporteur. Pour toute question sur votre commande, contactez-nous via notre page de contact.
Remise en main propre à une personne majeure
La loi nous impose de nous assurer de la majorité de la personne à qui l’alcool est délivré (art. L3342-1 du Code de la santé publique). Votre commande est donc remise uniquement à une personne majeure.
La personne qui remet le colis (livreur, personnel du point relais ou notre équipe en boutique) peut contrôler votre identité, et exige la preuve de votre majorité en cas de doute. Si cette preuve ne peut pas être établie, ou si le destinataire est mineur, le colis n’est pas remis : il nous est retourné et la commande est traitée comme un colis non distribué (voir la section « Colis non réceptionné, retourné ou perdu » ci-dessous).
Toute commande passée par un mineur ou pour le compte d’un mineur peut être annulée, comme le prévoient nos conditions de vente.
Emballage et protection des bouteilles
Vos bouteilles sont préparées dans des emballages conçus pour le transport de produits fragiles, destinés à les protéger des chocs pendant l’acheminement.
À la réception, nous vous invitons à inspecter le colis en présence du livreur lorsque c’est possible, et à formuler des réserves en cas de dommage apparent. L’absence de réserves à la réception ne vous prive pas de vos garanties légales (art. L216-5 du Code de la consommation). En cas de casse ou de colis endommagé, reportez-vous à notre politique de retour et de remboursement.
Colis non réceptionné, retourné ou perdu
Nous sommes responsables de plein droit de la bonne livraison de votre commande, y compris lorsque le transport est confié à un prestataire (art. L221-15 du Code de la consommation). Les risques de perte ou d’endommagement ne vous sont transférés qu’au moment où vous prenez physiquement possession du colis (art. L216-2 du Code de la consommation).
Colis perdu. Si le suivi n’évolue plus ou si le colis n’arrive pas, contactez-nous via notre page de contact : c’est nous, et non le transporteur, qui traitons votre réclamation. Nous engageons les démarches auprès du transporteur et, si le colis est déclaré perdu, nous vous proposons une nouvelle expédition ou le remboursement intégral.
Colis marqué livré mais non reçu. Signalez-le-nous sans tarder ; nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Colis non retiré ou retourné à l’expéditeur. Un colis non retiré dans le délai imparti, refusé sans motif ou expédié à une adresse erronée communiquée lors de la commande nous est retourné. Dans ce cas, les frais de retour facturés par le transporteur sont à votre charge : la commande vous est remboursée, déduction faite de ces frais. Si vous souhaitez une nouvelle expédition, contactez-nous.
Clients professionnels
Des conditions de livraison spécifiques s’appliquent aux clients professionnels (cafés, hôtels, restaurants, revendeurs) : les clients B2B partenaires ne sont pas livrés et retirent leur marchandise directement à la boutique ; les clients B2B externes sont livrés dans les mêmes conditions que les particuliers, décrites ci-dessus.
Les fûts consignés (10 € par fût) sont vendus uniquement en boutique. Les modalités de restitution de la consigne sont détaillées dans notre politique de retour et de remboursement.
L’abus d’alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération.
Dernière mise à jour : 15 septembre 2026