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Cette politique s’applique aux commandes passées sur notre boutique en ligne. Elle vous explique comment changer d’avis après une commande, comment nous renvoyer un produit et comment nous vous remboursons. Les garanties légales décrites plus bas s’appliquent aussi aux achats effectués dans notre boutique de Dorlisheim. Pour toute question, écrivez-nous à l’adresse suivante : lacavedesintenables@gmail.com.
Votre droit de rétractation : 14 jours
Pour tout achat à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision (article L. 221-18 du Code de la consommation).
Le délai court à compter du jour où vous recevez votre commande, ou du jour où un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur) la reçoit pour vous. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier colis. Le jour de la réception ne compte pas. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant (article L. 221-19).
Pour être repris, les produits doivent être non ouverts, avec bouchon, capsule ou scellé intacts, et dans leur emballage d’origine. Vous pouvez manipuler les bouteilles comme vous l’auriez fait en boutique : lire l’étiquette, vérifier le millésime. En revanche, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature et leurs caractéristiques (article L. 221-23).
Comment exercer votre droit de rétractation
Informez-nous de votre décision avant la fin du délai de 14 jours, par e-mail à l’adresse lacavedesintenables@gmail.com, en utilisant le formulaire type reproduit en bas de cette page ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter (article L. 221-21). Il vous suffit d’indiquer votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.
Renvoi des produits et frais de retour
Renvoyez les produits sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation (article L. 221-23), à l’adresse suivante : La Cave des Intenables, 1 rue Mercure, 67120 Dorlisheim, France.
Emballez les bouteilles avec soin, idéalement dans leur emballage d’origine : le verre voyage mal. Nous vous recommandons un envoi avec suivi et de conserver votre preuve d’expédition.
La loi met les frais de renvoi à la charge du client, sauf si le vendeur accepte de les prendre en charge (article L. 221-23). Notre règle : en cas de rétractation, les frais de renvoi sont à votre charge.
Remboursement
En cas de rétractation, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision (article L. 221-24). Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le surcoût n’est pas remboursé.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, comme le virement bancaire ; il ne peut entraîner aucuns frais pour vous. En pratique, le remboursement est généralement visible sur votre compte sous 14 jours au plus.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :
Colis endommagé ou casse pendant le transport
Inspectez votre commande dès sa réception. Si un produit arrive cassé, en fuite ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous le jour même de la réception à l’adresse lacavedesintenables@gmail.com, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Joignez des photos du colis et des produits endommagés, et conservez le carton ainsi que les protections intérieures : ils sont nécessaires à la réclamation auprès du transporteur.
Nous vous proposons en priorité un échange des produits concernés ; si l’échange n’est pas possible, nous vous remboursons.
Vin bouchonné ou produit présentant un défaut
Un vin bouchonné, oxydé ou présentant un défaut avéré ne relève pas du simple désaccord de goût. Si cela vous arrive, ne jetez ni la bouteille, ni son bouchon, ni son contenu restant, et contactez-nous à l’adresse lacavedesintenables@gmail.com dans les 5 jours suivant la réception de votre commande.
Renvoyez ensuite la bouteille à la cave (La Cave des Intenables, 1 rue Mercure, 67120 Dorlisheim), dans un emballage la protégeant de la casse, avec un niveau restant d’au moins 75 % : le contenu permet de constater le défaut. Les frais d’envoi et de retour sont à notre charge.
Après vérification, nous vous renvoyons une nouvelle bouteille du même produit. Si le produit n’est plus disponible, nous vous remboursons. Ce protocole s’applique quel que soit le prix de la bouteille, pour les achats en ligne comme en boutique, et sans préjudice de vos garanties légales, décrites ci-dessous.
Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez pour tous vos achats, en ligne comme en boutique, de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). L’encadré ci-dessous reproduit l’information dont la loi impose l’affichage (article D. 211-2 du Code de la consommation).
Encadré légal — garanties légales de conformité et des vices cachés
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Fûts consignés
Les fûts consignés (10 € par fût) sont vendus uniquement dans notre boutique de Dorlisheim, et non sur la boutique en ligne. La consigne vous est restituée lorsque vous rapportez le fût en boutique.
Achats effectués en boutique
Le droit de rétractation de 14 jours est propre à la vente à distance : il ne s’applique pas aux achats effectués directement dans notre boutique. Pour ces achats, la loi ne prévoit ni reprise ni échange, en dehors des garanties légales décrites ci-dessus. À titre commercial, nous acceptons toutefois l’échange d’un produit acheté en boutique, sur présentation du ticket de caisse et à condition que le produit soit en parfait état.
Clients professionnels
Le droit de rétractation est réservé aux consommateurs. Les achats effectués à titre professionnel, notamment via nos catalogues B2B, n’y ouvrent pas droit. Les commandes professionnelles sont fermes : aucun retour n’est accepté. La garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) reste applicable.
Formulaire type de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de La Cave des Intenables, 1 rue Mercure, 67120 Dorlisheim, France, lacavedesintenables@gmail.com :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Réclamations et médiation
Pour toute réclamation, contactez d’abord notre service client à l’adresse lacavedesintenables@gmail.com. Si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons ; ses coordonnées figurent dans nos Conditions de vente et dans notre Mention légale. Voir aussi notre Politique d’expédition et nos Coordonnées.
L’abus d’alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération.
Dernière mise à jour : 15 septembre 2026
Interdiction de vente de boissons alcooliques aux mineurs de moins de 18 ans
La preuve de majorité de l'acheteur est exigée au moment de la vente en ligne.
CODE DE LA SANTÉ PUBLIQUE, ART. L. 3342-1 et L. 3353-3
La vente d'alcool est interdite aux mineurs de moins de 18 ans (article L. 3342-1 du Code de la santé publique). En validant sa commande, le client certifie être âgé d'au moins 18 ans. La Cave des Intenables peut demander une pièce d'identité lors du retrait ou de la livraison, et annuler ou refuser la remise de la commande si la majorité n'est pas établie.
L'abus d'alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération.